استراتژی تجربه کاربری

۱۳ عقیده مهم در طراحی و استراتژی تجربه کاربری به گفته رابرت هوکمن

در این مقاله لیست ۱۳ باوری که در ارزش سازی استراتژی و طراحی تجربه کاربری معمول است را با شما در میان خواهیم گذاشت.

این ۱۳ باور توسط رابرت هوکمن نویسنده کتاب «چطور بدون در نظر گرفتن جایگاه شغلی به یک رهبر UX تبدیل شویم» نوشته شده است.

استراتژی تجربه کاربری

هوکمن میگوید : «در طی عمر حرفه ای خود به عنوان طراح تجربه کاربری، یکی از اهداف من همیشه این بوده است که بتوانم کسب و کارمان را پیشرفت بدهم؛ و این شانس را داشته ام که بتوانم این کار را به چندین روش مختلف – نوشتن کتاب و مقاله، سخنرانی در کنفرانس های مختلف در دور دنیا، برگزاری کارگاه های مختلف آموزشی در شرکت های دوست داشتنی و کسب تجربه با انجام دادن کار برای تعداد بسیار زیادی مشتری-  انجام دهم.

بیشتر بخوانید: بهبود سرعت سایت با ۴ روش نوآورانه

اگر قرار باشد با یک چیز من را به خاطر بیاورند؛ ترجیح میدهم آن یک چیز باورهایم در حیطه طراحی تجربه کاربری باشد. چون به نظر این باورها مسائلی هستند که طراحان دیگر و شرکت ها لازم دارند در مورد طبیعت تجربه کاربری به عنوان یک حرفه، یک هدف و یک تفکر بدانند. و برای من ۱۳ سال طول کشید تا بتوانم این باورها را اینطور بیان کنم؛ هر یک سال یک باور! »

استراتژی تجربه کاربری

  • اصل اول:

«تجربه کاربری میزان خالص تعاملی است که یک فرد با یک شرکت دارد؛ حال این تعامل میخواهد یک وثیقه بازاریابی باشد، یک تماس با بخش پشتیبانی مشتریان یا خود محصول یا سرویسی باشد که شرکت به فرد ارائه میدهد. تجربه کاربری تحت تاثیر بینش و باورهای شرکت و رویه انجام کار ؛ و همچنین هدف سرویس یا کالا قرار دارد. از دیگر چیزهایی که روی تجربه کاربری تاثیر به سزایی دارد، ارزشی است که کالا یا محصول به زندگی فرد اضافه می کند.»

  • اصل دوم:

«تجربه کاربری عملی استراتژیک است. فرآیند آن با یک ایده برای بهتر کردن زندگی کاربران شروع می شود و در تمام لحظات چرخه زندگی کاربر ادامه خواهد یافت؛ از توجه کاربر به محصول تا ترک آن و حتی بعد از آن در تجربه کاربری باید مدنظر قرار بگیرد. این فرآیند توسط بینشی که طراح دارد راهنمایی می شود و تمام تصمیمات او در طراحی را توجیه می کند.»

  • اصل سوم:

«هر شرکتی جزئیات و محصولاتی دارد که پیغامی را در مورد شرکت می رساند. استراتژی تجربه کاربری تضمین می کند که این پیغام ها با نیت و هدفی دلخواه به گوش مشتری برسد. در بخش طراحی تجربه کاربری این مساله به تمام جزئیات موجود گسترش می یابد، و هر جزئیات بلاشک قابلیت طراحی شدن را دارد.»

  • اصل چهارم:

«تجربه کاربری فرآیندی شامل کشف ، تعریف بینش ، استراتژی ، برنامه ریزی ، اجرا ، سنجش و تکرار است. این فرآیند احتیاج به انعطاف پذیری و تمایل بالا به اشتباه کردن تا زمانی که کار درست را انجام دهید؛ دارد.»

  • اصل پنجم:

«محصولات و خدمات عالی احتیاج به شجاعت بالا دارند. طراحی تجربه کاربری به شجاعت شما شکل می بخشد. »

  • اصل ششم:

«یک خدمت یا محصول عالی به ندرت نتیجه یک تحقیق منطقی در بازار است. اغلب اوقات؛ این محصول نتیجه یک باور شجاعانه -که کاری که در حال انجامش هستید، دنیا را تغییر می دهد – و عزم راسخ برای انجام دادنش است.»

  • اصل هفتم:

«حل کنندگان مشکلات دنیای ما؛ کسانی هستند که مهارت ها، استعدادها، دانش و تجربه خود را صرف طراحی و بازطراحی دنیای پیرامون ما می کنند. مهم نیست خود را طراح صدا کنند یا نه، اما خالقان آینده آنهایی خواهند بود که طراحی می کنند.»

  • اصل هشتم:

«هدف هر طراحی این است که بصیرت هایی که باعث می شوند او بتواند از هیچ چیز گنج بسازد را گوش دهد، مشاهده کند، درک کند، همدردی کند، همدلی کند و با ترکیب کردن آنها؛ از بخار ارزش بسازد.»

  • اصل نهم:

«کار یک طراح هم مثل یک نویسنده این است که طی یک فرآیند مستمر یک  کار مفهومی شکل بدهد؛ تا جایی که آن طرح مفهومی به شاهکاری تبدیل شود که دنیا به آن نیاز دارد. »

  • اصل دهم:

«یک طراح بر اساس عقیده عمل نمیکند؛ بلکه بر اساس بصیرت عمل می کند. به جای فرمان دادن؛ تعلیم ببینید. در حالی که بهترین تصمیم ها همیشه بر اساس بهترین حدس ها گرفته می شود؛ طراح ها همیشه در حال تربیت غریزه خود هستند تا بتوانند در طول روز حدس درست را بزنند. »

بیشتر بخوانید: فرق UI و UX چیست؟

  • اصلا یازدهم:

«طراح های تجربه کاربری شرکت ها را قادر می سازند که دنیا را تغییر دهند، آینده را تعریف کنند، ارزش خلق کنند و پول زیادی به جیب بزنند، و شواهد زیادی برای اثبات این موضوع وجود دارد. »

  • اصل دوازدهم:

«تجربه کاربری به کاربر تعلق دارد. یک تجربه را نمی توان طراحی کرد. هرچند؛ میتوان تجربه را تحت تاثیر قرار داد. شغل یک طراح این است که تاثیرگذار باشد. »

  • اصل سیزدهم:

«طراح ها مدیریت نمی کنند؛ بلکه رهبری می کنند.»