بهبود کسب و کار در سال 2020

۴ نکته برای بهبود کسب و کار در سال ۲۰۲۰

باور کنید یا نه، ۸۰ درصد مردم جهان حداقل یک اکانت در شبکه های اجتماعی دارند. در کل، سال ۲۰۱۹ کاربران شبکه های اجتماعی به رقمی معادل ۳.۴ میلیارد رسیده است.اگر شما هم به دنبال بهبود نرخ فروش، تعامل بیشتر با مشتری یا ورودی های بیشتر در شبکه اجتماعی خود هستید، با ما همراه باشید. ما ۴ راهکار بهبود کسب و کار در سال ۲۰۲۰ که باید بدانید را به شما خواهید گفت.

صاحبان کسب و کار و کارشناسان دیجیتال مارکتینگ می دانند که این شبکه های مجازی، به دلیل تمایل به پیشرفت برای موفقیت در کسب و کارشان بسیار مهم هستند.

مدیران برند به طور مداوم به دنبال پیدا کردن راه هایی برای ارتباط با مخاطبان خود و سرمایه گذاری آنها در کسب و کارشان هستند.

مانند قوانین قدیمی SEO که تصور می کردیم درست هستند، دیجیتال مارکتینگ هم راکد و بدون تغییر نیست. در حقیقت بازاریابی در شبکه های اجتماعی بر اساس علاقه مشتری، موجودی محصول و مسلما بودجه شما دائما در حال تغییر است. در حالی که وارد سال ۲۰۲۰ شده ایم، زمان آن رسیده است که استراتژی های جدیدی برای فروش امسال در نظر بگیرید.

 

بهبود کسب و کار در سال 2020

۱. بهبود کسب و کار در سال ۲۰۲۰ : با اینفلوئنسرهای کوچک تر کار کنید

امروزه همه ما با اینفلوئنسرها در شبکه های اجتماعی آشنا هستیم. در واقع اینفلوئنسرها در شبکه های اجتماعی افرادی هستند با هزاران و شاید میلیون ها دنبال کننده که به صاحبان کسب و کار این فرصت را می دهند که از طریق آنها محصول یا خدمات خود را معرفی کنند.

در حالی که سال ۲۰۱۹ رو به پایان بود؛ بیشتر صاحبان کسب و کارها استراتژی فروش خود در سال ۲۰۲۰ را بر پایه استفاده از اینفلوئنسرهای کوچک نوشتند. چرا؟ به عبارت ساده تر میزان دستیابی یک اینفلوئنسر بزرگ به مخاطبان کوچک و تاثیرگذاری روی آنها به اندازه یک میکرواینفلوئنسر نیست.

اینفلوئنسرهای بزرگ بر اساس اعتقادات، علایق و مکان می توانند بیش از یک میلیون دنبال کننده داشته باشند. در حالی که دنبال کننده های یک میکرواینفلوئنسر بر اساس یک موضوع مشخص او را دنبال میکنند. نکته عالی درباره کارکردن با میکرواینفلوئنسرها این است که، اگر شما بتوانید کسی را پیدا کنید که جایگاه مد نظر شما را داشته باشد، احتمال اینکه مخاطب هدفتان هم مشترک باشد خیلی زیاداست.

لازم به ذکر است که میکرواینفلوئنسرها رابطه خیلی محکمی با مخاطبان خود دارند و بین خود و مخاطبشان اعتماد خوبی ساخته اند. به همین دلیل، وقتی محصول یا خدمات شما را به دنبال کنندگان خود پیشنهاد میدهند اعتماد از پیش ساخته شده کار خود را انجام میدهد. این تاکتیک همچنین یکی از راه های ایجاد ثبات اجتماعی برای کسب و کار شما است.

۲. بهبود کسب و کار در سال ۲۰۲۰ : یک اجتماع بسازید

به طور میانگین، کاربران روزانه ۲ ساعت و ۲۲ دقیقه از وقت خود را در شبکه های اجتماعی میگذرانند. بسیار مهم است که وقتی زمان خود را صرف گشتن در فیس بوک ، اینستاگرام و توییتر میکنند؛ بتوانند در مورد علایق خود با دیگر افراد هم فکر صحبت کنند.

این یک حقیقت است که  گفتگو در بخش نظرات زیر پست های شما میتواند به طرز عجیبی چهره برند شما را در شبکه هایی اجتماعی تقویت کند.

گروه فیس بوک یکی راه های تاثیرگذار در ساختن اجتماع است. بعد از ساختن پروفایل کسب و کار می توانید یک گروه درست کنید که به طور کلی تمرکز آن روی جایگاه شما باشد. مردم عاشق حضور در گروه های گفتگوی شلوغ هستند تا بتوانند درباره نظرات و ایده های خودشان صحبت کنند. اگر تیم شما فعالیت پویایی در این گروه داشته باشد، و به مشتریان کمک کنند تا به مقصود خود برسند، خواهید دید که چطور تعامل شما با مشتری بالا تر میرود و دنبال کنندگان شما در طول سال افزایش خواهد یافت.

۳. بهبود کسب و کار در سال ۲۰۲۰ : خدمات پشتیبانی مشتریان را به سرویس های خود اضافه کنید

به دلایل زیادی خدمات مشتریان یک سرویس حیاتی و لازم است. اول، خدمات مشتریان به شما  تضمین یک تجربه مشتری خوب و آسان میدهد. به طوری که مشتری خیلی سریع و راحت به محصول مورد نظرش میرسد. دوم، اطلاعات به دست آمده از خدمات مشتری نشان میدهد که این سرویس یک ابزار حیاتی برای به دست آوردن دقیق پرسونای مشتری شما است. شما میخواهید اهداف و خواسته های مشتری خود را نظاره کنید، این اطلاعات را میتوانید از تیم پشتیبانی خود دریافت کنید.

با اطمینان می توان گفت، در سال ۲۰۲۰ اگر شما در سرویس خدمات به مشتریان اشتباهی مرتکب شوید؛ هزینه این اشتباه می تواند تمام کسب و کار شما باشد! پیشنهاد میکنم در پروفایل تجاری خود در شبکه های اجتماعی حتما به سرویس خدمات مشتریان کسب و کارتان اشاره کنید.

با این روش مشتریان شما به راحتی می توانند سوالات و مشکلاتشان را با شما درمیان بگذارند. مثلا شما را منشن کنند یا به شما دایرکت بدهند. تحقیقات نشان می دهند که ۶۸ درصد از مشتریان انتظار دارند در کمتر از دو ساعت به پیامی که در شبکه اجتماعی ارسال کرده اند پاسخ داده شود.

بیشتر بخوانید : ۱۰ رویکرد برتر بازاریابی در سال ۲۰۲۰

بسیاری از تحلیلگران معتقدند که تمایل مشتریان به شبکه های اجتماعی به دلیل قابلیت دسترسی آن است. قبل از پیدایش تلفن های هوشمند اگر تجارتی که از آن محصول یا خدماتی گرفته بودید جواب شما را نمیداد، باید خود را برای یک رانندگی طولانی آماده میکردید تا به آنجا بروید. اما در حال حاضر ۷۹ درصد کاربران شبکه های اجتماعی با استفاده از تلفن های هوشمند به راحتی به برند های مورد نظرشان دسترسی دارند.

در عصر اطلاعات لحظه ای، صاحبان کسب و کار و بازاریابان باید خودشان را با مشتری وقف دهند. اگر تجارت شما مایل به پاسخگویی به سؤال آنها نیست ، آنها رقیبی پیدا می کنند که در زمینه پشتیبانی مشتری خیلی قوی عمل میکند و پاسخ مشتریان را به سرعت در شبکه اجتماعی خود میدهد.

۴. بهبود کسب و کار در سال ۲۰۲۰ : با برگزاری رویدادهای زمان بندی شده، تعامل خود را با مشتری بالا ببرید

زمانی که سعی می کنید صفحه کسب و کار خود را بیشتر معرفی کنید، تعامل مشتری آخرین تکه این پازل است. می توانید محتوای فوق العاده داشته باشید، یا سرویس پشتیبانی از مشتری شما برنده جایزه شده باشد و یا حتی سرویس یا محصول شما توسط بهترین اینفلوئنسر معرفی شده باشد.

اما اگر تعامل شما کم باشد ، هیچ یک از اینها مهم نیست برای اینکه از بازاریابی در رسانه های اجتماعی بهره مند شوید ، شما باید تلاش کنید تا رویدادهای سرگرم کننده برای دنبال کنندگان خود ایجاد کنید.

هر چه میزان تعامل دنبال کنندگان با پروفایل شما بیشتر باشد ، احتمال زیادی هم وجود دارد که آنها در آینده برای با خبر شدن از رویداد ها و اخبار جدید به شما سر بزنند.

راه های زیادی برای بهبود تعامل از طریق کانال شبکه اجتماعی شما وجود دارد ابتدا پیشنهاد میکنم مطالبی به صورت سوالی پست کنید تا توجه مخاطب به شما جلب شود؛ هدف این است که یک گفتگو به وجود بیاورید و مخاطبان را به مطالبی که نوشتید علاقه مند کنید.

بیشتر بخوانید: نقش شبکه های اجتماعی در دیجیتال مارکتینگ چیست؟

برای برندهایی که به تازگی شروع به فعالیت کرده اند، هدیه دادن در فضای آنلاین یک روش محبوب برای افزایش مخاطبین شماست. به این صورت که در ازای به اشتراک گذاشتن پست شما یا تگ کردن دوستانشان محصول یا کارت هدیه رایگان دریافت میکنند.

شما نتیجه خوبی از به اشتراک گذاری می گیرید، اما تگ کردن دوستان باعث میشود تا دیگران به صفحه شما وارد شوند و به دنبال کننده و در نهایت مشتری شما تبدیل شوند.

برای اعلام برنده هم یک رویداد برگزار کنید و فراموش نکنید که زمان این رویداد را برای تمام شرکت کنندگان ارسال کنید. همین حرکت کوچک میتواند تعامل را در قسمت کامنت و در نهایت صفحه شما افزایش میدهد.

نتیجه گیری

شبکه های اجتماعی برای ماندن آمده اند، و هر روز بیشتر از همیشه جای خود را در زندگی روزانه ما باز می کنند.

با وجود شرکت های نو ظهور که پرچم دار شبکه های اجتماعی هستن، سیستم شبکه های اجتماعی پتانسیل نامحدودی دارد و الگوریتم ها در حال تبدیل شدن به چیزی کاملا ناشناخته هستند. اما ماموریت اصلی آن تشویق مردمی است که هنوز از شبکه های اجتماعی استفاده نمیکنند.

اگر میخواهید به موفقیت دست پیدا کنید زمانی که کسب و کار شما رشد میکند باید دائما استراتژی دیجیتال مارکتینگ شبکه های اجتماعی خود را بهینه سازی و به روز کنید. شما می توانید از نکاتی که در اینجا به آنها اشاره کردیم استفاده کنید تا فروش خود را بالا ببرید.

چهره برند خود را بهتر کنید و آن را در معرض نمایش بگذارید، اعتماد سازی کنید، و مخاطب هدف خود را بیشتر بشناسید.