دیجیتال مارکتینگ; استراتژی شبکه های اجتماعی

دیجیتال مارکتینگ؛ استراتژی شبکه های اجتماعی در ۸ قدم ساده

استراتژی شبکه های اجتماعی در اصل خلاصه ای از همه کارهایی قصد دارید در شبکه های اجتماعی خود انجام دهید؛ تا به اهدافتان برسید است. دیجیتال مارکتینگ؛ استراتژی شبکه های اجتماعیشما را راهنمایی می کند و به شما می گوید که آیا در حال تجربه کردن موفقیت هستید یا در حال شکست. هر پست،‌کامنت، جواب کامنت و لایک در شبکه های اجتماعی باید هدفی داشته باشد.

هرچه استراتژی شما دقیق تر و با جزئیات تر نوشته شده باشد، شما می توانید تاثیر بهتر و بیشتری در کار داشته باشید.  بهتر است استراتژی شما تا جای ممکن خلاصه شده اما با جزئیات باشد. یادتان باشد برنامه شما نباید بسیار بلند پروازانه و غیرقابل دسترسی باشد.

در مقاله دیجیتال مارکتینگ؛ استراتژی شبکه های اجتماعی در ۸ قدم ساده به شما آموزش می دهیم که چطور بتوانید یک استراتژی موفق شبکه های اجتماعی را خودتان بنویسید.

برای یادگرفتن نحوه ایجاد کردن پست بلاگ این مقاله را مطالعه کنید. 

 

دیجیتال مارکتینگ؛ استراتژی شبکه های اجتماعی – قدم اول: اهداف شبکه های اجتماعی خود را طوری بچینید که با اهداف تجاری شما هم تراز باشد.

اهدافتان را با قوانین S.M.A.R.T  بهینه کنید.

دیجیتال مارکتینگ; استراتژی شبکه های اجتماعی

قدم اول برای ایجاد یک استراتژی شبکه های اجتماعی موفق این است که هدف و مقصودتان را از کارتان تعیین کنید. بدون هدف، شما هیچ راهی برای اندازه گیری میزان موفقیت یا میزان بازگشت سرمایه خود ندارید.

هر کدام از اهداف شما باید شاخصه های زیر را داشته باشد:

  • خاص (S)
  • قابل اندازه گیری (M)
  • قابل دستیابی (A)
  • مناسب (R)
  • زمان بندی شده (T)

این شاخصه ها، فریم ورک اهداف S.M.A.R.T را تشکیل می دهند و شما را در  اعمالتان راهنمایی کرده و مطمئنتان می کنند که شما را به نتیجه واقعی در کسب و کارتان برسانند.

معیارهای مهم را دنبال کنید

معیارهای مهمی مثل ریتوییت شدن در توییتر و  لایک گرفتن بسیار راحت اندازه گیری می شوند، اما برای تعیین ارزش واقعی آنها کار شما سخت می شود. به جای تمرکز روی لایک و ریتوییت بهتر است روی معیارهایی مثل سرنخ (Lead) تولید شده، نرخ کلیک روی وبسایت و نرخ تبدیل تمرکز کنید.

شاید بخواهید اهداف مختلفی را برای کانالهای مختلف کسب و کارتان دنبال کنید یا حتی از هر کانال به یک طریق استفاده کنید.

مطمئن شوید استراتژی شبکه های اجتماعی که می نویسید با اهداف کلی استراتژی بازاریابی کسب و کارتان هم راستان باشد. این مساله باعث می شود تا بتوانید راحت تر ارزش کارتان را نشان دهید و فروش و مشتری های ویژه ای داشته باشید.

دیجیتال مارکتینگ; استراتژی شبکه های اجتماعی

برنامه و استراتژی شبکه های اجتماعی خود را با تعیین کردن حداقل سه هدف،‌بچینید.

 

دیجیتال مارکتینگ؛ استراتژی شبکه های اجتماعی – قدم دوم:‌ تا جایی که می توانید مخاطب خود را بشناسید.

 

پرسونای مخاطب بسازید!‌

دیجیتال مارکتینگ; استراتژی شبکه های اجتماعی

شناختن مخاطب و مشتری ایده آل و اینکه بفهمید آن ها در شبکه اجتماعی دنبال چه چیزی هستند مساله ای کلیدی در ساخت محتوایی تاثیرگذار است. مخاطب محتوایی که دوست دارد را لایک می کند، روی آن کامنت می دهد و آن را به اشتراک می گذارد. همچنین اگر می خواهید مخاطب را به مشتری تبدیل کنید، حیاتی است پرسونای آن ها را بشناسید.

تلاش کنید تا با ساختن پرسونای مخاطب، طرفداران، فالوورها و مشتریان احتمالی خودتان را روی کاغذ خلق کنید، مطمئن شوید چطور کسانی هستند و از چه چیزی خوششان می آید. این مساله به شما کمک می کند شفاف تر بتوانید فکر کنید که چه چیزی می خواهید به آن ها عرضه کنید.

 

اطلاعات واقعی جمع کنید

برای داشتن استراتژی خوب نباید به فرضیات تکیه کنید. آیا حس می کنید بهترین پلتفرم برای دستیابی به متولدین نسل انفجار (افراد متولد ۱۹۴۶ تا ۱۹۶۴) فیس بوک است؟ اشتباه حس می کنید، آمار و ارقام نشان میدهد نسل هزاره (متولدین ۱۹۸۱ تا ۱۹۹۸) بیشترین میزان فعالیت در این پلتفرم را دارند.

ابزارهای آنالیتیکز شبکه های اجتماعی می تواند مقدار زیادی از اطلاعات ارزشمند ؛ در مورد اینکه فالوورهای شما چه کسانی هستند، کجا زندگی می کنند،‌به چه زبانی حرف می زنند و چطور با برند شما در شبکه اجتماعی تعامل دارند به شما بدهد. این اطلاعات به شما اجازه می دهد بتوانید استراتژی خود را بهینه کنید و تبلیغات خود را هدفمندتر انجام بدهید.

برای مثال، اپلیکیشن جانگو که سرویس تاکسی آنلاینی مثل اوبر در هند است،‌با استفاده از آنالیتیکز فیس بوک فهمید که ۹۰ درصد مشتریانش بین ۱۸ تا ۳۴ سال سن دارند و ۶۵ درصد آنها از گوشی اندروید استفاده می کنند. این اطلاعات به جانگو کمک کرد تا بتواند با تبلیغات هدفمند هر مشتری با ۴۰ درصد هزینه کمتر به سوی خود بکشاند.

دیجیتال مارکتینگ؛ استراتژی شبکه های اجتماعی – قدم سوم: رقیبان را تحلیل کنید

 

به احتمال زیاد رقبای شما در حال حاضر در حال استفاده از شبکه های اجتماعی هستند و در دیجیتال مارکتینگ؛ استراتژی شبکه های اجتماعی این فرصتی برای شما است تا بتوانید از آنها روش کارشان را یاد بگیرید.

تحلیل رقابتی انجام دهید

دیجیتال مارکتینگ; استراتژی شبکه های اجتماعی

تحلیل رقابتی به شما اجازه می دهد تا بفهمید رقیب اصلی شما در کار کیست و در چه زمینه ای عملکرد قوی دارد. شما با تحلیل رقابتی می توانید بفهمید حیطه ای که در آن کار می کنید از شما چه انتظاری دارد؛ که این موضوع می تواند به شما کمک کند تا اهداف شبکه های اجتماعی خود را بچینید.

همچنین این تحلیل به شما کمک می کند تا فرصت ها را شناسایی کنید. برای مثال؛ شاید یکی از رقبای شما در فیس بوک بسیار فعالیت خوبی داشته باشد،‌اما در توییتر و اینستاگرام فعالیت کمی داشته باشد.  در چنین شرایطی بهتر است تمرکز خود را جایی بگذارید که مخاطبان تنها گذاشته شده اند تا اینکه دنبال فرصتی باشید تا طرفداران رقیب برترتان را قاپ بزنید.

 

گوش دادن اجتماعی را جدی بگیرید

یکی دیگر از راه هایی که می توان در رقابت موفق شد، گوش دادن اجتماعی است.

هرچقدر که بیشتر رقیبان خود را تحلیل کنید و کلیدواژه های مرتبط با صنعت خودتان را مطالعه کنید، متوجه می شوید که گاه به گاه رقیبان شما در نوع محتوای خود تغییراتی ایجاد می کنند. یا شاید کمپین یا پست خاصی را ببینید که دقیقا به هدف بخورد و موفقیت زیادی را تجربه کند (‌شکست بخورد). باید چشمتان به این اتفاقات باشد و از این اطلاعات به نفع خودتان و اهدافتان استفاده کنید.

 

دیجیتال مارکتینگ؛ استراتژی شبکه های اجتماعی – قدم چهارم:‌ شبکه های اجتماعی را بازرسی کنید

تلاش های خودتان را بررسی کنید

اگر در حال حاضر از ابزارهای شبکه های اجتماعی استفاده می کنید بهتر است یک قدم به عقب بروید و نتیجه کارتان را تماشا کنید؛ و ببینید چه چیزی به دست آورده اید. از خودتان سوال های زیر را بپرسید.

  • چه چیزی جواب می دهد و چه چیزی جواب نمی دهد؟
  • چه کسانی در فضای مجازی به شما وصل می شوند؟
  • کدام یک از شبکه های اجتماعی هستند که مخاطبین هدف شما از آن ها استفاده می کنند؟
  • حضور شما در شبکه های اجتماعی در قیاس با رقیبانتان چطور است؟

زمانی که تمام این اطلاعات را در یک جا جمع کردید، شما در مرحله مناسبی قرار دارید تا نتایج خود را بهبود ببخشید.

بازرسی شما از شبکه های اجتماعی باید به شما تصویری واضح از اینکه هر کدام از اکانت های شبکه های اجتماعی شما قرار است چه خدمتی را در راستای اهداف به شما برسانند را مشخص کند. اگر موفق نشدید تصویری مناسب از اهدافتان بدست بیاورید، شاید آن اکانت ارزش نگه داشتن نداشته باشد.

برای اینکه بتوانید راحت تر تصمیم بگیرید، این سوال ها را از خودتان بپرسید‌:

  • آیا مخاطبین هدف من اینجا هستند؟
  • آیا این اکانت می تواند در رسیدن به اهداف معنادار کسب و کارم به من کمکی کند؟

پرسیدن این سوال ها می تواند باعث شود استراتژی خود را روی مسیر و متمرکز تر ادامه بدهید.

 

به دنبال اکانت های قلابی بگردید

در حین بازرسی اکانت شاید به حساب های کاربری قلابی بر بخورید که از اسم کسب و کار شما، یا محصولات شما دارد استفاده می کند.

این اکانت های جعلی می تواند برای اعتبار شما زیان بار باشد، یعنی نه تنها فالوورهایی که باید برای شما باشند را قاپ می زنند،‌بلکه به برند شما لطمه وارد می کنند. آن ها را گزارش کنید. شاید بهتر است اگر فالووهای کافی دارید فیس بوک و توییتر خودتان را Verify کنید تا طرفداران و فالوور های خودتان را مطمئن کنید که اکانت واقعی شما را دنبال کرده اند.

 

دیجیتال مارکتینگ؛ استراتژی شبکه های اجتماعی – قدم پنجم:‌ حساب های کاربری را بسازی و پروفایل هایی که دارید را بهینه سازی کنید

تصمیم بگیرید از کدام پلتفرم استفاده می کنید

زمانی که تصمیم گرفتید روی کدام شبکه اجتماعی تصمیم دارید کار کنید، نیاز دارید برای همان شبکه نیز استراتژی داشته باشید.

خوب است که برای هر کدام از حساب های کاربری در هر پلتفرمی یک شرح ماموریت داشته باشید. این شرح ماموریت های یک خطی به شما کمک می کند تا بتوانید روی یک هدف در هر حساب کاربری در هر شبکه اجتماعی تمرکز کنید.

برای مثال:‌ از فیس بوک برای هدف قرار دادن یک سری مخاطب خاص برای بیشتر کردن فروش استفاده کنید. از اینستاگرام برای پروموت کردن و به اشتراک گذاشتن فرهنگ شرکت در میان فالوورها استفاده کنید.

اگر نمی توانید شرح ماموریتی قوی برای شبکه اجتماعی خاصی تعریف کنید، بهتر است از فعالیت در آن صرف نظر کنید.

حساب کاربری را بسازید

وقتی که تصمیم گرفتید در کدام شبکه اجتماعی فعالیت کنید، نوبت آن است پروفایل خود را بسازید یا پروفایلی که دارید را بهینه سازی کنید.

  • مطمئن شوید که تمام بخش های مربوط به اطلاعات را پر کنید
  • از کلید واژه های استفاده کنید که مردم از آنها برای پیدا کردن کسب و کارتان استفاده می کنند
  • برای هر پلتفرم از عکس های مناسب و به اندازه استفاده کنید.

 

دیجیتال مارکتینگ؛ استراتژی شبکه های اجتماعی – قدم ششم: الهام گیری کنید

با اینکه مهم است برندتان خاص باشد، اما بد نیست از دیگران نیز الهام گیری کنید.

داستان های موفقیت در شبکه های اجتماعی

 

خواندن نمونه های موردی شبکه های اجتماعی دیگر کمک بسیاری می تواند به شما کند. نمونه های موردی که اکثرا در وب سایت های دیجیتال مارکتینگ یافت می شوند به شما اطلاعات مفید و ارزشمندی را ارائه می دهند که می توانید برای رسیدن به اهدافتان در شبکه های اجتماعی از آنها استفاده کنید.

از برندهای محبوبتان الهام بگیرید

از فالو کردن چه کسانی در شبکه های اجتماعی لذت می برید؟ آنها برای طرفداران و فالوورهای خود چه کاری انجام می دهند که جذاب به نظر می رسند؟

برای مثال نشنال جئوگرافی یکی از بهترین حساب های کاربری اینستاگرام محسوب می شود که عکس های نفس گیر را با کپشن های بسیار جذاب ترکیب می کند.

یا حساب کاربری شاپیفای که از طریق فیس بوک تبلیغات خود را انجام می دهد این تبلیغات شامل داستان های مشتریان از محصولات این برند است.

مثال دیگر می تواند IKEA باشد. این شرکت بزرگ سوئدی یکی از بهترین پشتیبانی مشتریان را در توییتر راه انداخته است و با استفاده از ۲۸۰ کارکتری که توییتر در اختیار آنها قرار داده است مشکلات و سوالات مشتریان را  حل می کند.

نظر فالوورهایتان را بپرسید

مصرف کنندگان هم می تواند برای الهام بخشی به کسانی که دنبالشان می کنند کمک کنند. مخاطبین هدفتان بیشتر در چه رابطه ای صحبت می کنند؟ از نیازهایشان چه می توانید یاد بگیرید؟ اگر از فالوورهایتان نظرسنجی کنید که چه چیزی می خواهند می توانید راحت تر به اهدافتان دست بیابید. فقط مطمئن شوید که پیامشان را درست دریافت کنید و چیزی که می خواهند را تحویلشان بدهید.

دیجیتال مارکتینگ؛ استراتژی شبکه های اجتماعی – قدم هفتم: تقویم محتوایی داشته باشید

به اشتراک گذاری محتوای خوب بسیار اساسی است، همچنین به همان اندازه مهم است برنامه ای برای محتوایی که می خواهید در شبکه اجتماعی خود منتشر کنید داشته باشید. تقویم محتوایی شما همچنین باید شامل مدت زمانی که تصمیم دارید با مخاطب تعامل داشته باشید شود.

 

برنامه زمانی پست کردن ایجاد کنید

دیجیتال مارکتینگ; استراتژی شبکه های اجتماعی

 

تقویم محتوایی شبکه اجتماعی شما تاریخ و زمان پست کردن محتوای شما در هر کانال را برای شما مشخص می کند. تقویم محتوایی جای بسیار مناسبی است تا تمام فعالیت های خود در شبکه اجتماعی را برنامه ریزی کنید،‌از عکس هایی که مد نظر دارید تا کپشن. تقویم محتوایی شامل برنامه روزانه کمپین های شما نیز می شود. تقویم محتوایی شما را مطمئن می کند که به موقع و هدف دار فعالیت کنید.

محتوایتان را طرح ریزی کنید

سعی کنید از اینکه تقویم محتوایی شما از شرح ماموریت شما پیروی می کند اطمینان حاصل کنید، تا هر چیزی که پست می کنید اهداف تجاری شما را حمایت کند. برای مثال،‌شاید تصمیم بگیرید که:

  • ۵۰ درصد محتوا به وب سایتتان لینک بدهد
  • ۲۵ درصد محتوا از منابع دیگر به دست بیاید
  • ۲۰ درصد محتوا در راستای فروش بیشتر و اهداف سرمایه گذاری باشد
  • ۵ درصد محتوا در رابطه با فرهنگ شرکت شما باشد

تنوع موضوعات محتوا می تواند شما را مطمئن کند که بهتر در مسیر اهدافتان قدم بردارید. اگر  در حال شروع کردن کار از اول هستید، سعی کنید قانون ۲۰-۸۰ را رعایت کنید:

  • ۸۰ درصد محتوا باید در راستای آموزش، اطلاع رسانی و سرگرم کردن مخاطب باشد
  • ۲۰ درصد از محتوا به صورت مستقیم شما و برندتان را تبلیغ کند.

همچنین می توانید قانون یک سوم را نیز امتحان کنید:

  • یک سوم محتوای شما باید در راستای تبلیغات و ایجاد سود باشد.
  • یک سوم از محتوا باید ایده ها و داستان های رهبران فکری را تبلیغ کند.
  • یک سوم از محتوا باید نظرات شخصی شما و تعامل با مخاطبان باشد.

 

دیجیتال مارکتینگ؛ استراتژی شبکه های اجتماعی – قدم هشتم:‌ استراتژی خود را آزمایش،‌ ارزیابی و تنظیم کنید

استراتژی شبکه اجتماعی شما حکم مدرک بسیار مهمی را برای کسب و کار شما دارد و شما نمی توانید انتظار داشته باشید در تلاش اول استراتژی بی نقصی بنویسید. زمانی که شروع به پیاده سازی استراتژی و ثبت کردن نتیجه می کنید، شاید به این نتیجه برسید که این استراتژی برای شما مناسب نیست و نیاز به تغییر دارد.

 

اطلاعات را ردیابی کنید

برای اینکه بتوانید نتایج کار خود را مشاهده و ارزیابی کنید بهتر است با استفاده از ابزارهای آنالیتیکز تمام اطلاعات مهم و لازم را ردگیری و ثبت کنید تا بتوانید بفهمید که آیا استراتژی شما موثر بوده است یا نه!

چرخه پر تکرار ارزیابی و آزمایش

زمانی که اطلاعات کافی از عملکرد استراتژی خود به دست آوردید از آن برای ارزیابی استراتژی خود استفاده کنید. این اطلاعات به شما کمک می کند تا کمپین ها، پست ها و استراتژی های مختلفی را امتحان کنید. تست و ارزیابی مستمر به شما کمک می کند تا بفهمید چه چیزی جواب میدهد و چه چیزی بهتر است از استراتژی شما حذف شود.

زمانی که استراتژی خود را تغییر می دهید، تمام تیم خود را از این تصمیم باخبر کنید تا همگی بتوانید در کنار هم در راستای رشد کسب و کار خود قدم بردارید.