تجربه کاربری چیست

تجربه کاربری چیست و چرا مهم است؟‌

تجربه کاربری چیست ؟ شاید سوال شما هم همین باشد. تجربه کاربری یا به اختصار UX موضوعی داغ است که این اواخر جای خود را به دنیای دیجیتال و دیجیتال مارکتینگ باز کرده است.  تعریف کلی این اصطلاح می شود:  تجربه ای که شما در حین تعامل یا استفاده کردن از محصولی (محصول می تواند هر چیزی باشد، دیجیتال یا غیر دیجیتال) داشته اید را تجربه کاربری می گویند.

برای خیلی از ما زمانی که نام تجربه کاربری یا UX را میشنویم، کارها و ابزارهای دیجیتال در دنیای دیجیتال مارکتینگ به ذهنمان می رسد و این موضوع را به گوشی های هوشمند، کامپیوترها، نرم افزار یا وبسایت ها محدود می کنیم. اما تجربه کاربری چیزی است که ما روزانه با آن سر و کله می زنیم،‌در حین رانندگی با ماشینمان، خرید از یک سوپرمارکت، پختن غذا در یک مایکرویو و …. همه کارهایی که در طول روز انجام می دهیم . تجربه کاربری خاص خود را دارند.

تجربه کاربری چیست

 تجربه کاربری چیست ؟

به یکی از آخرین تجربه های کاربری خود که شما را راضی کرده است فکر کنید. این تجربه کاربری فوق العاده می تواند در قالب یک پشتیبانی مشتری خیلی خوبی، یا محصولی که استفاده از آن بسیار آسان بوده است باشد، یا اینکه وبسایتی که به شما دقیقا اطلاعاتی که دنبالش بوده اید را داده است. این تجربه کاربری چقدر برای شما لذت بخش بوده است؟

تجربه کاربری قطعا توجه ما را بیشتر از هرچیز دیگری جلب می کنند، خصوصا زمانی که به طرز قابل توجهی بد یا خوب باشد. یک طراحی کاربری خوب المانی در طراحی است که آنچنان به آن توجه نمی کنیم، تنها در محیط میچرخیم، چیزی که میخواهیم را از آن گرفته و در نهایت به کارمان ادامه می دهیم،‌اما تجربه کاربری بد می تواند باعث  شود کلافه،‌ کم تحمل و حتی عصبانی شویم و در آینده تنها تجربه منفی خودمان از آن محصول را به یاد داشته باشیم.

به آخرین باری فکر کنید که در یک رستوران به خاطر اینکه سفارشتان را فراموش کردند بزنند منتظر ماندید. یا آخرین باری که برنامه ای روی گوشی خود نصب کرده اید و ساعت ها با آن کلنجار رفتید تا بفهمید چطور کارتان را با آن انجام دهید.

تجربه کاربری چیست :‌کاربرد تجربه کاربری در دنیای دیجیتال

در صنعت آی تی توسعه دهندگان نرم افزار و طراحان وب گاهی در مورد این موضوعات مطالعه می کنند.

  • طراحی کاربر محور
  • طراحی گرافیکی کاربری (GUI)
  • Usability
  • ارگونومیگ
  • تعامل انسان و رایانه

اشتباه است که فکر کنیم تجربه کاربری تنها یکی دیگر از المان های لیست بالا است. در اصل تجربه کاربری چیزی هست که تمام مباحث بالا را در بر می گیرد. بنابراین مجموعه مباحث بالا را میتوان زیرشاخه تجربه کاربری دانست. و یادمان باشد که Usability و تجربه کاربری یکی نیستند.

 

تصویر بالا نشان می دهد که چطور المان های مختلف ساختار کلی تجربه کاربری را تشکیل می دهند.

مهم نیست چه کاری می کنید؛ ولی مهم است بدانید که تجربه کاربری از همیشه برای صنعت آی تی و دیجیتال مارکتینگ مهم تر است. هر چه جلوتر میرویم خدمات به سوی اتوماسیون شدن می روند و ما برای دستیابی به خدماتمان کمتر از همیشه با انسان ها سر و کله می زنیم. بهترین شرکت های راهکارهای مرتبط با آی تی، محصولات خود را جوری طراحی می کنند که به صورت گام به گام تمام نیازهای مورد نظر کاربران را بر اساس عادت ها، انتظارات و خواسته های مخاطب براورده کنند. بنابراین بهتر است در کسب و کارتان فکری اساسی به حال تجربه کاربری بکنید.

چرا تجربه کاربری اهمیت دارد؟

اگر در حال مدیریت کسب و کار خاصی هستید،‌ یقینا می دانید که تجربه کلی یک مشتری با محصولات یا سرویس شما می تواند تاثیر بسیار زیادی در این مطلب داشته باشد که آیا در آینده از شما باز هم خرید بکند یا نه.

بیشتر بخوانید: ۶ نکته برای بهبود استراتژی محتوای شما

اگر کسب و کار شما وابسته به فضای آنلاین و دیجیتال مارکتینگ (برای مثال وبسایت) است، پس تجربه کاربری وبسایت شما نقشی حیاتی در جذب و نگهداری مشتری دارد. برای اکثر مشتری ها شما تنها یک شانس دارید تا بتوانید آن ها را به صورت کامل تحت تاثیر خود قرار بدهید. اکثر کاربرها تنها در چند ثانیه تصمیم می گیرند که آیا در وبسایت شما بمانند یا دکمه back را زده و بدنبال چیزی بهتر بگردند. پس حواستان را در طراحی وبسایت خود بسیار جمع کنید.

حالا که می دانیم تجربه کاربری بسیار مهم است، چرا برای ما تعریف و ساخت تجربه کاربری قوی کاری سخت است؟

طراحی تجربه کاربری کاری بسیار سخت است

پاسخ کوتاه به این سوال این است که طراحی کردن چیزی که خوب کار می کند کاری سخت و زمان بر است. طراحی تجربه کاربری برای تعداد زیادی کاربر احتمالی که شاید مثل ما فکر کنند یا نکنند کاری است که انرژی زیادی را از ما می برد. هر کسی که با کار برنامه نویسی آشنا باشد می داند که طراحی و ساخت یک محصول به مقدار زیادی برنامه ریزی، تهیه و ساخت و تست محصول احتیاج دارد.

اما طراحی و ساخت محصولی که نه تنها کار کند، بلکه خوب باشد، کاربر نهایی شما را به خود جلب کند، تمام نیازهای کاربر را پیش بینی کرده و دقیقا موقعی که به آن نیاز دارد آن را به کاربر ارائه دهد و در نهایت کاربر را کمک کند که نیاز خود را به راحت ترین شکل ممکن رفع کند؟ طراحی این محصول پروسه ای بسیار زمان بر و نیاز به فکر و برنامه ریزی زیاد است.

قدرت درک مخاطب

وظیفه یک طراح تجربه کاربری در دنیای دیجیتال مارکتینگ،‌ در عصر حاضر جزو اساسی ترین کارهایی است که در طراحی یک محصول انجام می شود. یک طراح تجربه کاربری باید قدرت درک کردن مخاطب را در هر شرایطی را داشته باشد. یک طراح تجربه کاربری همیشه کاربر و راحتی کاربر را در اولویت قرار می دهد.

چیزی که می خواهم بگویم این است که برای ساختن یک محصول قوی، نیاز به تیمی بزرگ و پر تعداد نیست بلکه نیاز به تیمی است که اعضای آن شرایط کاربر را به طور دقیق درک کنند. در زمان طراحی محصول فقط بهتر است مطمئن شوید در تیم شما یک نفر وجود دارد که از دیدگاه کاربر به قضایا نگاه می کند.

تجربه کاربری چیست

همه چیز را برای کاربر آسان کنید.

همانطور که گفتیم بهترین راه برای خلق یک تجربه کاربری خوب در دنیای دیجیتال مارکتینگ این است که خود را جای کاربر بگذاریم.

زمانی که خود را به جای کاربر نهایی می گذارید صدایی در سر شما می گوید به عنوان کاربر، من اینجا هستم تا ببینم شما می توانید نیاز من را برطرف کنید یا خیر؟‌

در برخی شرایط باید به عنوان کاربر بگویید که حتی نمی دانم برای چه چیزی به محصول شما مراجعه کردم و می خواهم شما من را کمک کنید که بفهمم دنبال چه چیزی هستم. بنابراین ذهن کاربر را بخوانید، نیازهای کاربر را پیش بینی کنید، و از همه مهم تر دستیابی به جواب نیاز کاربر را به «آسان ترین» شکل ممکن پیاده سازی کنید. اگر این کار را بکنید کاربر به دنبال کننده دائمی شما تبدیل می شود. یا این، یا کس دیگری پیدا می شود که تجربه بهتری نسبت به شما برای کاربر خلق کند.

 

حالا که می دانید تجربه کاربری چیست ؛ بهتر است در کار خود دقت داشته باشید که این موضوع را با دقت هر چه تمام رعایت کنید.

بیشتر بخوانید :‌ دیجیتال مارکتینگ ؛ نوآوری در فروش