بازاریابی درونگرا یا جاذبه‌ای

به گفته کارشناسان بازاریابی دیجیتال، بیش از ۸۵ درصد از مشتریان تا ۲۰۲۰ بدون گفتگو یا برقراری تماس با فرد فروشنده خرید خود را انجام می‌دهند. این تغییر رفتار خرید از چند سال پیش آغاز شده است و شرکت‌های بسیاری در پی یافتن راه‌حلی مناسب برای تغییر ساختار فروش خود بوده‌اند.

درونگرا یا برونگرا؟!

راه‌حلی که به اغلب شرکت‌ها ثابت شده است، بازاریابی درونگرا نام دارد. برطبق گفته HubSpot: در بازاریابی درونگرا سعی می‌کنیم مشتریان را از طریق محتوای مرتبط و کاربردی و اضافه‌کردن ارزش به هریک از مراحل سفر خرید مشتری جذب کنیم. با بازاریابی درونگرا، مشتریان بالقوه، شما را از طریق کانال‌هایی مانند بلاگ، موتورهای جستجو و شبکه‌های اجتماعی پیدا می‌کنند.
برخلاف بازاریابی برونگرا، در بازاریابی درونگرا نیازی نیست تا برای جلب توجه مشتریان مبارزه کنیم. با تولید محتوایی که به خوبی نیازها و مشکلات مشتریان بالقوه شما را رفع کند، علاوه بر جلب توجه آن‌ها، برای کسب و کار خود اعتمادسازی نیز می‌کنید.


جذب (Attract)

قطعا هرکسی که وارد وبسایت شما شود، جزو مشتریان نیست. چگونه می‌توان کسانی را که علاقه‌ای هرچند اندک به خدمات یا محصولات ما دارند، وارد وبسایت یا هر کانال فروش دیگری کرد؟ رمز موفقیت در اولین مرحله بازاریابی جاذبه‌ای، تولید محتوایی مناسب و مطابق با نیازهای مشتریان بالقوه در بهترین زمان ممکن، یعنی زمانی که به آن نیاز دارند، است.
در مرحله جذب، غریبه‌هایی را که هیچگونه آشنایی با کسب و کار و خود ما ندارند، به بازدیدکننده هدفمند تبدیل می‌کنیم. وبلاگ نویسی، استراتژی محتوا و شبکه‌های اجتماعی از بهترین ابزار برای موفقیت در این مرحله است.

تبدیل (Convert)

هنگامی که بازدیدکننده‌های هدفمند جذب شدند، باید هریک از آن‌ها را به لید تبدیل کنید. بطور ساده، لید به کسی گفته می‌شود که حداقل یکبار با آن از طریق تماس تلفنی، ایمیل، تلگرام و... ارتباط برقرار کرده‌اید. در طی این ارتباط، باید محتوای ارزشمندی تولید کنید تا بتوانید این ارتباط را با هریک از پرسوناهای کسب و کار خود، نگه دارید.
در مرحله تبدیل، باید به هر صورتی که شده است، سر صحبت را با بازدیدکنندگان باز کنید تا فرآیند تبدیل آن‌ها به لید انجام شود. پر کردن فرم‌های وبسایت، برگزاری جلسات کاری، ارسال پیام‌های مختلف به بازدیدکننده و جمع‌آوری اطلاعات همه بازدیدکنندگان در دیتابیس اصلی CRM از بهترین روش‌های دومین مرحله بازاریابی درونگرا است.

خاتمه (Close)

الآن روی خط برد هستید، بازدیدکننده هدفمند جذب و آن‌ها را به لید تبدلی کرده‌اید. اما مرحله بعد، جایی است که باید فرآیند فروش را تکمیل کنید. چطور می‌خواهید لیدهای خود را به مشتری تبدیل کنید؟ مراقب باشید که این اتفاق باید در بهترین زمان، به سرعت و آسان بیفتد.
ابزار فروشی که در مرحله سوم بازاریابی درونگار وجود دارد، کمک شایانی به شما می‌کند تا بتوانید حداکثر نرخ تبدیل لید به مشتری را داشته باشید. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ایمیل و بازاریابی خودکار (Marketing Automation) از بهترین ابزار و روش‌های موفقیت در مرحله خاتمه بازاریابی ربایشی است.

جلب رضایت (Delight)

در همه مراحل، درونگرا بودن تلاش می‌کند تا بهترین تجربه را برای مشتریان کسب و کار به ارمغان بیاورد. اما باید توجه داشته باشید که مشتریان بیش از این‌ها انتظار دارند. می‌خواهند بدانند پس از خرید چگونه با آن‌ها رفتار می‌شود.
ارتباط خود با مشتریان را از دست ندهید، آن‌ها را حتی پس از خرید راضی نگه دارید و طوری رفتار کنید ه انگار خرید از شما برای آن‌ها یک موفقیت چشمگیر بوده است. اگر اینگونه باشید، مشتریان بیشتر خرید می‌کنند، دوستانشان را به سمت شما ارجاع می‌دهند و از گفتن اینکه کسب و کار شما را دوست دارند، ابایی نخواهند داشت.

نکته، تکنیک و استراتژی‌های بازاریابی درونگرا تمامی ندارد و با تغییر هرروزه رفتار مشتری، مفاهیم جدید به وجود می‌آید. اگر شما نیز به این نتیجه رسیده‌اید که بازاریابی ربایشی تنها روشی است که می‌تواند شما را از هزینه‌های بالا، فرآیندهای زمانبر و بی‌فایده و نتایج کوتاه‌مدت دیگر روش‌های بازاریابی نجات دهد، با ما تماس بگیرید!